Telefonování v angličtině I

Telefonování z pozice volajícího - Making a phone call from the caller’s point of view

Představování se - Intoducing

Když někomu voláte, je slušné nejprve pozdravit a poté se představit. V angličtině se obvykle nepoužívá "I am Anna...“, ale místo toho se říká "This is Anna..“ nebo "It’s Anna...“. Tyto fráze zní v telefonické konverzaci přirozeněji. Také se často používá slovo "Speaking...“, které slouží k potvrzení, kdo je u telefonu – například když se někdo zeptá: "Can I speak to Mr. Brown?“ (Mohu mluvit s panem Brownem?), odpovíte "Speaking....“ (U telefonu.). Používáním těchto výrazů zní váš telefonát zdvořile a přirozeně.

Ujištění se, zda jsem se dovolal/a správně - Making sure I’ve reached the right person

Pokud si nejsme jistí, že mluvíme se správnou osobou, je vhodné se nejprve ujistit, zda jsme opravdu zavolali tam, kam jsme chtěli. V angličtině v takovém případě nepoužíváme otázku "Are you...?", ale správně říkáme "Is that...?" Například místo "Are you Mr. Brown?" použijeme "Is that Mr. Brown?" Tento způsob zní přirozeněji a zdvořileji v telefonické konverzaci. Pomáhá nám ověřit, že mluvíme s tím, s kým jsme chtěli, aniž bychom působili příliš přímo nebo nezdvořile.

Potřebuji s někým mluvit či přepojit - I need to speak to someone or be transferred

Při telefonování se často stává, že potřebujeme mluvit s konkrétní osobou nebo oddělením. V angličtině v takovém případě můžeme použít fráze jako “I’d like to speak to…” (Rád/a bych mluvil/a s …) nebo “Could you put me through to…” (Mohl/a byste mě přepojit na …). Pokud nevíme přesně, s kým potřebujeme mluvit, můžeme říct například “I need to speak to someone about…” (Potřebuji mluvit s někým ohledně …). Tyto výrazy působí zdvořile a pomáhají nám jasně vyjádřit, co od hovoru očekáváme.

Nevolám nevhod? - Is this a good time to call?

Když někomu voláme, je zdvořilé ujistit se, že druhé osobě hovor právě nevadí. V angličtině k tomu používáme fráze jako “Is this a good time to call?” nebo “Am I calling at a bad time?” Obě vyjadřují ohleduplnost a respekt k tomu, že člověk na druhé straně může být zaneprázdněný. Tato věta se většinou používá hned na začátku hovoru po pozdravu a před samotným sdělením důvodu, proč voláme. Ukazuje, že si vážíme času druhého člověka a chceme mluvit ve vhodnou chvíli.

Zavolám později - I’ll call later

Když voláme někomu a zjistíme, že není právě vhodná chvíle pro hovor, je zdvořilé nabídnout, že zavoláme později. V angličtině k tomu používáme fráze jako “I’ll call later.” nebo “I’ll call you back later.”. Tyto výrazy ukazují ohleduplnost a respekt k času druhé osoby. Často se používají po zjištění, že je člověk zaneprázdněný, a jsou součástí zdvořilého telefonického protokolu. Pomáhají udržet konverzaci příjemnou a profesionální. Tímto způsobem druhé osobě dáváme možnost zvolit vhodný čas pro hovory.

Nechci dlouho zdržovat - I don’t want to take up too much of your time

Při telefonování je zdvořilé dát druhé osobě najevo, že nechceme zdržovat její čas. V angličtině k tomu používáme fráze jako “I don’t want to take up too much of your time.” nebo “I won’t keep you long.”. Tyto výrazy ukazují ohleduplnost a profesionalitu a pomáhají začít hovor příjemně a efektivně. Obvykle se používají na začátku hovoru, když chceme rychle sdělit důvod svého volání, aniž bychom působili rušivě. Také pomáhají udržet telefonní konverzaci stručnou a příjemnou.

Mám špatné číslo - I’ve got the wrong number

Při telefonování se může stát, že omylem vytočíme nesprávné číslo. V angličtině v takové situaci použijeme frázi “I’ve got the wrong number.” nebo zdvořileji “Sorry, I think I have the wrong number.” Tímto způsobem slušně upozorníme, že jsme se spletli, a zároveň se omluvíme za nedorozumění. Tato věta je jednoduchá, ale velmi užitečná, protože pomáhá ukončit hovor zdvořile a bez zmatku. Po omluvě je vhodné hovor ihned ukončit, aby druhá osoba nemusela ztrácet čas.

Měl/a bych uvést důvod hovoru - I should state the reason for my call

Při telefonování je zdvořilé a praktické hned na začátku uvést důvod, proč voláme. Pomáhá to druhé osobě pochopit, o co jde, a usnadňuje to celý rozhovor. V angličtině můžeme použít fráze jako “I’m calling because…” nebo “The reason for my call is…”. Tyto výrazy působí přirozeně a profesionálně, ať už voláme do práce, do školy nebo na úřad. Uvedením důvodu hovoru ukazujeme, že si vážíme času druhé osoby a chceme být struční a věcní. Díky tomu je hovor efektivnější a druhá osoba se může lépe připravit na odpověď.

Podívám se, zda se mi to hodí - I’ll see if that works for me

Při telefonování nebo domlouvání schůzky je zdvořilé a praktické reagovat tak, že se nejprve podíváme, zda nám navržený termín nebo možnost vyhovuje. V angličtině se k tomu používají fráze jako “I’ll see if that works for me.” nebo “Let me check if that suits me.”. Tyto výrazy ukazují ohleduplnost a flexibilitu a dávají druhé osobě najevo, že nechceme ihned odmítat, ale raději se ujistíme, zda se nám návrh hodí. Pomáhá to udržet komunikaci příjemnou a profesionální.

Nezvládám domluvený termín - I can’t make the scheduled time

Při telefonování nebo domlouvání schůzky se může stát, že zjistíme, že nemůžeme dodržet původně dohodnutý čas. V angličtině se k tomu používají fráze jako “I can’t make the scheduled time.” nebo “I’m unable to make the agreed time.”. Tyto výrazy jsou zdvořilé a umožňují druhé straně pochopit, že potřebujeme změnu termínu. Obvykle je vhodné hned navrhnout alternativní čas nebo se domluvit na novém termínu, aby komunikace zůstala efektivní a příjemná. Tímto způsobem ukazujeme respekt k času druhé osoby a zvyšujeme šanci, že se obě strany dohodnou.

Potvrzení detailů - Confirmation of details

Při telefonování nebo domlouvání schůzky je důležité na konci hovoru potvrdit všechny podstatné detaily, jako je datum, čas, místo nebo předmět hovoru. V angličtině se k tomu používají fráze jako “Let me confirm the details.” nebo “Can we confirm the details?”. Potvrzení detailů zajišťuje, že obě strany mají stejnou informaci a minimalizuje možnost nedorozumění. Tímto způsobem hovor končí profesionálně a přehledně. Je to také projev ohleduplnosti a respektu k času druhé osoby. Potvrzením detailů se zvyšuje jistota, že vše proběhne podle plánu.

Kdy bude někdo zpět? - When will someone be back?

Při telefonování se často stává, že osoba, se kterou potřebujeme mluvit, není momentálně k dispozici. V takovém případě je vhodné zdvořile se zeptat, kdy bude zpět. V angličtině k tomu používáme fráze jako “When will someone be back?” nebo “Do you know when he/she will be back?”. Tato otázka pomáhá získat informaci o dostupnosti a umožňuje nám naplánovat další kontakt včas. Použitím této fráze působíme zdvořile a ukazujeme ohleduplnost k času druhé osoby.

Zanechte vzkaz - Leave a message

Při telefonování se často stává, že osoba, se kterou potřebujeme mluvit, není momentálně k dispozici. V takovém případě je vhodné nabídnout možnost zanechat vzkaz. V angličtině k tomu používáme fráze jako “Leave a message.” nebo zdvořileji “Would you like to leave a message?”. Tato možnost umožňuje druhé straně získat důležité informace i bez přímého hovoru a zároveň ukazuje ohleduplnost a profesionalitu. Pomáhá udržet komunikaci efektivní a zajistit, že žádná důležitá informace nebude ztracena.

Ukončení hovoru - Ending the call

Správné ukončení telefonního hovoru je důležité pro zachování profesionality a zdvořilosti. Před samotným ukončením hovoru je vhodné shrnout hlavní body, potvrdit domluvené detaily a ujistit se, že obě strany mají všechny potřebné informace. V angličtině se při ukončování hovoru používají fráze jako “Thank you for your time.”, “I’ll talk to you soon.” nebo “Goodbye, have a nice day.”. Takové zdvořilé zakončení hovoru zanechává příjemný dojem a ukazuje ohleduplnost k druhé osobě.